Politique d’expédition
Où nous livrons. Nous livrons partout au Canada : en Alberta, en Colombie-Britannique, au Manitoba, au Nouveau-Brunswick, à Terre-Neuve-et-Labrador, en Nouvelle-Écosse, en Ontario, à l’Île-du-Prince-Édouard, au Québec et en Saskatchewan. Pour le Yukon, les Territoires du Nord-Ouest et le Nunavut, écrivez à support@carissima.ca et nous organiserons une soumission de livraison personnalisée.
Tarifs et délais. Votre mode de livraison et les frais de livraison applicables figurent sur votre commande et votre facture. La livraison est gratuite pour les commandes de plus de 1 500 $ au Québec et en Ontario (des frais fixes de 149 $ s’appliquent sous 1 500 $) ; 199 $ au Nouveau-Brunswick ; 299 $ en Nouvelle-Écosse ; 399 $ en Alberta, en Colombie-Britannique, au Manitoba, à Terre-Neuve-et-Labrador, à l’Île-du-Prince-Édouard et en Saskatchewan ; et sur devis pour le Yukon, les Territoires du Nord-Ouest et le Nunavut. Nous traitons les commandes en 1 à 2 jours ouvrables, et la plupart des commandes sont livrées en 3 à 9 jours ouvrables avec suivi. Veuillez inspecter votre commande à la réception.
Vos options de livraison.
- Livraison standard — incluse. Nous déposons votre commande au premier endroit sec de votre adresse — juste à l’intérieur du garage, du hall ou de l’entrée, à l’abri des intempéries. De là, nos pièces modulaires sont faciles à déplacer et à assembler vous-même avec des outils simples et les instructions incluses.
- Livraison dans la pièce de votre choix. Vous préférez que vos meubles soient transportés jusqu’à la pièce exacte où ils vivront ? Nous les y apporterons pour vous. Des frais supplémentaires s’appliquent — connectez-vous à votre compte Carissima pour l’organiser avant la date de livraison.
- Livraison gants blancs. L’option tout inclus : nous transportons votre commande dans la pièce de votre choix, l’assemblons et retirons tout l’emballage. La livraison gants blancs se fait avec signature ; notre équipe la déballe, la place à l’endroit demandé lorsque l’accès le permet, effectue l’installation et procède à une vérification de base du fonctionnement. Des frais supplémentaires s’appliquent — connectez-vous à votre compte Carissima pour l’organiser avant la date de livraison.
Inspection de votre commande.
- Livraison gants blancs. Veuillez dégager le parcours de livraison et déplacer ou retirer les meubles déjà en place avant l’arrivée de l’équipe. Si le canapé est visiblement endommagé, n’est pas le bon ou ne correspond pas au produit commandé, refusez la livraison et signalez-le depuis votre compte Carissima dans les 48 heures.
- Cueillette par le client. Inspectez l’extérieur de la boîte avant de partir, dans la mesure du possible. Après la cueillette, si la commande est endommagée, erronée, incomplète ou s’il manque un article ou une composante, signalez-le depuis votre compte Carissima dans un délai maximal de 48 heures.
- Livraison à domicile (sans service gants blancs). Inspectez l’extérieur de la boîte avant de l’accepter, dans la mesure du possible. Après la livraison, si la commande est endommagée, erronée, incomplète ou s’il manque un article ou une composante, signalez-le depuis votre compte Carissima dans un délai maximal de 48 heures.
Veuillez conserver l’emballage d’origine du fabricant et le carton d’expédition pendant 30 jours ; ils sont requis pour tout retour ou échange préapprouvé.
Si votre commande n’arrive pas. Si votre commande n’est pas arrivée à la date de livraison prévue, connectez-vous à votre compte Carissima pour le signaler et nous arrangerons les choses.
Endommagé ou défectueux à la réception. Si votre commande arrive endommagée ou défectueuse, signalez-le depuis votre compte Carissima dans les 48 heures avec des photos, et nous la réparerons, la remplacerons ou la rembourserons sans frais pour vous — livraison comprise. Un problème de produit ou de fonctionnement qui apparaît plus tard est traité séparément par le processus de garantie applicable.
Des questions ? Écrivez à support@carissima.ca.
