Politique de remboursement

Aperçu. Les canapés admissibles peuvent être échangés ou retournés selon la présente Politique de retour et de remboursement. Les échanges et retours standards exigent que le canapé demeure inutilisé et dans son emballage d’origine, avec tous les accessoires et pièces inclus. Toute demande doit être faite dans les 30 jours suivant la livraison.

Vous n’avez plus l’emballage d’origine ? Écrivez à support@carissima.ca avant d’entamer votre retour — nous pouvons fournir un emballage de remplacement et répondre à toute question sur les retours ou les frais.

Retours.

• Des frais de réapprovisionnement de 20 % s’appliquent.
• La cueillette ou l’expédition de retour est à la charge du client.
• Les frais de livraison d’origine déjà effectuée ne sont pas remboursables.
• Le canapé doit demeurer inutilisé et non déballé dans son emballage d’origine, avec toutes les pièces et accessoires inclus.
• Les housses de canapé sont de vente finale et ne peuvent être retournées ni remboursées.

Comment ça fonctionne. Une autorisation de retour est requise avant le retour du canapé ; un retour reçu sans autorisation pourrait ne pas être crédité. Pour en demander une, fournissez votre numéro de commande, le nom du client et le numéro d’article ou de modèle (Carissima peut demander des photos du produit ou de la boîte). Une fois émise, le canapé doit être expédié ou rendu disponible pour le retour à l’endroit indiqué dans l’autorisation dans un délai de 10 jours.

Inspection et remboursement. À la réception du canapé, Carissima vérifie le produit, l’emballage et les articles inclus. Si le retour est approuvé, le remboursement admissible est effectué sur le mode de paiement d’origine, généralement dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables après l’approbation ; votre banque peut prendre quelques jours de plus pour l’afficher. Si le canapé ne respecte pas les exigences de retour, Carissima communiquera avec vous et expliquera la prochaine étape possible ; si vous demandez qu’un retour non admissible vous soit réexpédié, les frais d’expédition sont à votre charge.

Échanges.

• Des frais de réapprovisionnement de 20 % s’appliquent.
• Les frais de livraison gants blancs d’origine sont à la charge du client et ne sont pas remboursables une fois le service effectué.
• La cueillette ou le retour par transporteur du canapé d’origine est à la charge du client.
• La livraison du canapé de remplacement est à la charge du client.
• Le canapé doit demeurer inutilisé et non déballé dans son emballage d’origine, avec toutes les pièces et accessoires inclus.
• Les housses de canapé sont de vente finale et ne peuvent être échangées.
• Si le canapé de remplacement coûte plus cher, le client paie la différence. S’il coûte moins cher, aucun remboursement ni crédit n’est accordé pour l’écart.

Comment ça fonctionne. Une autorisation d’échange est requise avant le retour du canapé ; un retour non autorisé pourrait ne pas être traité. Pour en demander une, fournissez votre numéro de commande, le nom du client et le numéro d’article ou de modèle (Carissima peut demander des photos avant d’autoriser). Une fois émise, le canapé doit être expédié ou rendu disponible pour le retour dans un délai de 10 jours. À la réception du canapé, Carissima vérifie le produit, l’emballage et les articles inclus avant de finaliser l’échange.

Endommagé ou défectueux à la réception. Il ne s’agit pas d’un retour pour changement d’avis, et ce n’est jamais de votre faute. Si votre commande arrive endommagée ou défectueuse, écrivez à support@carissima.ca dans les 48 heures avec des photos, et nous la réparerons, la remplacerons ou la rembourserons sans frais pour vous — livraison comprise.

Modifications et annulations de commande.

• Avant le début du traitement : une commande de canapé en stock peut être annulée sans frais d’annulation si le traitement ou la planification du transport n’a pas encore commencé.
• Une fois le traitement commencé : si Carissima a déjà engagé des coûts non remboursables de préparation, de manutention ou de logistique, ces coûts raisonnables et documentés peuvent s’appliquer.

L’annulation dépend de l’avancement de la commande ; notre équipe vous expliquera ce qui s’applique avant de finaliser l’annulation.

Des questions ? Écrivez à support@carissima.ca.