Politique de remboursement

Retours sous 30 jours. Si vos meubles Carissima ne vous conviennent pas, vous pouvez les retourner dans les 30 jours suivant la livraison pour un remboursement.

Retour gratuit — sous conditions. Pour un retour pour changement d'avis dans le délai de 30 jours, Carissima couvre les frais de transport de retour, à condition que :

• l'article soit retourné dans son emballage d'origine, et
• l'article soit retourné sans dommage.

Lorsque ces deux conditions sont remplies, nous organisons le retour, couvrons les frais d'expédition et remboursons intégralement votre prix d'achat.

Retours sans emballage d'origine ou endommagés. Si un retour est entamé sans l'emballage d'origine, ou si l'article revient endommagé, Carissima peut soit refuser le retour, soit l'accepter moyennant des frais de retour de 20 % de la valeur de la commande, déduits de votre remboursement.

Besoin d'un emballage de remplacement ou des questions ? Si vous n'avez plus les boîtes d'origine et avez besoin de remplacements, ou pour toute question sur les retours ou les frais, contactez-nous à support@carissima.ca avant d'entamer votre retour et nous vous aiderons.

Comment faire un retour. Écrivez à support@carissima.ca avec votre numéro de commande dans le délai de 30 jours et nous vous enverrons les instructions de retour.

Remboursements. Une fois votre retour reçu et inspecté, nous rembourserons votre mode de paiement d'origine dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables. Votre institution financière peut prendre quelques jours de plus pour l'afficher.

Endommagé ou défectueux à l'arrivée. Il ne s'agit pas d'un retour pour changement d'avis, et ce n'est jamais de votre faute. Si votre commande arrive endommagée ou défectueuse, écrivez à support@carissima.ca dans les 48 heures avec des photos et nous réparerons, remplacerons ou rembourserons sans frais — frais d'expédition inclus.