Comment pouvons-nous vous aider ?

Garant

Carissima, une marque exploitée par 2VC Inc.

Montréal (Québec), Canada
Courriel : support@carissima.ca
Site Web : carissima.ca

Politique version 1.0, en vigueur pour les achats admissibles à compter du 25 septembre 2026. La version en vigueur à la date de vente initiale s’applique à cet achat, de même que tous les droits prévus par la loi applicable. Les versions antérieures de la garantie écrite peuvent être demandées à Carissima.

Qui est couvert

Cette garantie écrite supplémentaire est accordée à l’acheteur initial d’un canapé Carissima neuf admissible acheté auprès de Carissima ou d’un détaillant Carissima autorisé, pour un usage personnel et non commercial au Canada. Elle n’est pas transférable lors d’une revente ou d’un transfert de propriété ultérieur.

L’acheteur initial peut acheter le canapé pour l’usage personnel exclusif d’un membre de sa famille. L’acheteur initial demeure le réclamant au titre de la garantie et peut autoriser l’utilisateur prévu à communiquer avec Carissima, à fournir des renseignements et à coordonner le service en son nom. Cette aide ne transfère pas la garantie écrite.

Où l’usage personnel est permis

L’usage personnel comprend l’utilisation exclusive par la personne visée dans une résidence dont elle est propriétaire ou locataire à long terme, dans une résidence pour personnes retraitées ou dans une résidence avec services d’assistance.

La garantie écrite supplémentaire exclut un canapé fourni dans le cadre d’une activité de location à des clients ou locataires payants, y compris des séjours de courte durée comme Airbnb, un canapé utilisé à des fins commerciales et un canapé destiné à un usage institutionnel partagé. Le type d’immeuble à lui seul ne rend pas inadmissible le canapé utilisé à titre privé par une personne.

Début de la couverture

Chaque période de couverture commence à la date de vente initiale indiquée sur votre preuve d’achat datée, et non à la date de livraison. Conservez votre preuve d’achat datée et l’identification de votre canapé.

Ces conditions visent uniquement la présente garantie écrite supplémentaire. Elles ne retirent aucun droit prévu par la loi applicable.

Ce qu’est un défaut de fabrication

Un défaut de fabrication est un vice de matériaux ou de main-d’œuvre attribuable à la fabrication, même s’il se manifeste plus tard. Par exemple : une soudure défectueuse, une couture mal exécutée en usine ou un joint de structure qui cède dans des conditions normales d’utilisation. Un exemple ne garantit pas que tout problème d’apparence semblable soit admissible.

Comment l’usure normale est traitée

L’usure normale résulte de l’utilisation, de l’exposition et du temps. Un revêtement aminci après des années de contact répété peut être usé plutôt que défectueux. Carissima évalue la nature et la cause de chaque problème signalé à partir de la documentation disponible et, au besoin, d’une inspection raisonnable. Un défaut de fabrication n’est pas exclu du seul fait qu’il apparaît après un certain usage.

Ce qui est couvert

À compter de la date de vente initiale, le tissu ou le revêtement bénéficie d’une garantie écrite limitée de trois ans pour les défauts de fabrication vérifiés : année 1, un matériau ou une composante de revêtement de remplacement approuvé entièrement couvert; année 2, un rabais de 50 %; et année 3, un rabais de 25 % sur le prix de détail suggéré du matériau ou de la composante de revêtement de remplacement approuvé. Les défauts couverts comprennent :

• les défauts de tissage, de tricot ou de grain attribuables à la fabrication;
• la rupture d’une couture ou d’un piquage causée par un défaut de fabrication dans des conditions normales d’utilisation;
• le décollement du revêtement de son support causé par un défaut de fabrication;
• le délaminage de matériaux collés ou enduits causé par un défaut de fabrication.

Ce qui n’est pas couvert par la garantie du revêtement

Les changements ou dommages suivants sont exclus lorsqu’ils sont attribuables à l’usure normale, à l’exposition, à un événement accidentel ou à une utilisation ou un entretien inadéquats plutôt qu’à un défaut de fabrication vérifié :

• la décoloration, le jaunissement ou le changement de teinte causés par la lumière du soleil, la lumière artificielle ou la chaleur, y compris l’exposition près des fenêtres, des lampes, des radiateurs ou des bouches de chauffage;
• le boulochage, l’abrasion, l’amincissement, l’écrasement du poil ou l’usure de surface, notamment dans les zones de contact fréquent comme l’appui-tête, l’avant des accoudoirs, l’avant de l’assise et le repose-jambes;
• l’étirement, le froissement, la formation de plis ou l’assouplissement causés par la détente normale du revêtement sur la mousse;
• les taches ou la saleté provenant des huiles corporelles, de la transpiration, des produits de soins personnels, des crèmes, onguents et médicaments topiques, des liquides organiques, des aliments, des boissons ou des animaux;
• les dommages causés par des produits ou des méthodes de nettoyage inadéquats, y compris les lingettes désinfectantes ou à base d’alcool, l’eau de Javel, l’ammoniaque, les solvants, le nettoyage à la vapeur ou les remèdes maison, lorsqu’ils ne sont pas approuvés pour le revêtement en question;
• les déchirures, coupures, perforations, brûlures et dommages causés par les griffes d’animaux à la suite d’un événement externe.

Consultez le guide d’entretien et de nettoyage pour connaître la méthode de nettoyage approuvée et les produits à éviter.

Variation de couleur et de texture

Les variations de couleur, de grain ou de texture entre un échantillon, un modèle de salle de montre, un lot de production et le canapé livré, y compris les différences normales de bain de teinture, ne constituent pas en soi des défauts de fabrication. Les tissus chenille et performance peuvent présenter de légères variations de couleur, de tissage et de texture d’une pièce et d’un bain de teinture à l’autre. Toute différence signalée est évaluée afin de distinguer une caractéristique inhérente au matériau d’un défaut vérifié.

Entretien et nettoyage

Suivez les instructions d’entretien fournies pour le tissu utilisé sur votre canapé. Ne présumez pas qu’un produit ou une méthode de nettoyage convient à tous les tissus. N’utilisez pas de lingettes désinfectantes ou à base d’alcool, d’eau de Javel, d’ammoniaque, de solvants ni de vapeur, à moins que les instructions d’entretien de votre tissu ne les approuvent expressément. En cas de doute, communiquez avec Carissima avant de nettoyer.

Si un proche aidant, un intervenant à domicile ou un membre de la famille participe à l’entretien du canapé, transmettez-lui les instructions propres au matériau. Les dommages causés par une méthode de nettoyage incompatible ne sont pas couverts par la garantie écrite supplémentaire du revêtement lorsque cette méthode est à l’origine des dommages signalés. Les instructions propres à votre canapé se trouvent dans la section Entretien et nettoyage de cette page.

Ce que cette garantie écrite supplémentaire ne couvre pas

• l’usage commercial, les canapés fournis à des clients ou locataires en location et les canapés destinés à un usage institutionnel partagé, par opposition à l’usage personnel individuel expressément permis ci-dessus;
• la contamination qui pénètre le revêtement, la mousse ou le mécanisme et cause des dommages, y compris les liquides organiques, la moisissure, les résidus de fumée ou une infestation de nuisibles. La saleté ordinaire n’est pas automatiquement considérée comme une contamination;
• les dommages causés par un abus, un mauvais usage, un accident, une négligence ou une utilisation, un entretien, un assemblage ou un entreposage inadéquats;
• Les déversements ou fuites de liquides à l’origine des dommages signalés.
• les dommages survenus pendant le transport ou un déménagement après la livraison initiale, lorsque cet événement est à l’origine des dommages signalés;
• les dommages causés par une réparation ou une modification non autorisée. La nature et le lien de causalité des dommages signalés sont évalués;
• les dommages causés par une utilisation dépassant la capacité de poids indiquée pour le modèle de canapé;
• l’usure normale, y compris le changement normal d’apparence du tissu, l’assouplissement du rembourrage et l’usure de la suspension attribuables à l’utilisation plutôt qu’à un défaut de fabrication;
• les conditions indépendantes de la volonté du garant, dans la mesure où elles causent les dommages signalés, sans restreindre les droits impératifs prévus par la loi.

Ensembles électroniques et accessoires

Aucun refus général n’est fondé uniquement sur l’utilisation d’un accessoire non d’origine lorsque cet accessoire n’a pas causé le défaut signalé. Pour un ensemble électronique, les dommages dont il est démontré qu’ils résultent d’une pièce incompatible ou d’une modification non autorisée sont évalués selon les exclusions ci-dessus.

Problèmes causés par des facteurs externes

La garantie couvre les défauts du canapé lui-même : ses matériaux, ses pièces et sa fabrication. Elle ne couvre pas les problèmes causés par un élément extérieur au produit, par exemple :

• une surtension, une panne de courant ou une prise ou un filage domestique défectueux;
• les dommages causés par des animaux, des déversements, des objets pointus ou des produits de nettoyage non recommandés pour le canapé;
• une utilisation dépassant la capacité de poids nominale du canapé ou contraire au guide d’utilisation;
• les dommages survenus pendant le déplacement ou le transport du canapé par une personne autre que Carissima;
• les réparations ou modifications effectuées par une personne autre que Carissima ou son technicien autorisé.

Comment nous déterminons la cause

Le diagnostic est toujours gratuit, visite comprise, même si la cause s’avère externe. Si le technicien conclut que la cause est externe, nous expliquons par écrit ce qui a été constaté et pourquoi, avec des photos au besoin.

Si le canapé fonctionne normalement et que le problème vient d’ailleurs, par exemple d’une prise sans courant, rien n’est réparé et rien n’est facturé. Carissima n’effectue pas de travaux électriques sur les prises ou le filage de la résidence et vous recommandera de communiquer avec un électricien agréé.

Comment faire une réclamation

Communiquez avec Carissima par son canal de soutien produit sur carissima.ca ou par courriel à support@carissima.ca avant d’organiser une réparation non urgente et avant de nettoyer une zone touchée qui pourrait devoir être inspectée. Communiquez avec nous si une intervention urgente est nécessaire pour des raisons de sécurité.

• Fournissez la preuve d’achat datée d’origine, le modèle et le numéro de série du canapé, ainsi qu’une description écrite ou verbale du problème.
• Fournissez des photos ou une vidéo raisonnables, par exemple une vue d’ensemble et un gros plan au besoin. Si vous ne pouvez pas fournir d’images, communiquez avec notre équipe pour convenir d’une autre méthode d’évaluation raisonnable.
• Notre équipe peut demander des précisions pertinentes, aider à diagnostiquer un problème électrique ou de branchement, ou organiser une inspection raisonnable par un représentant autorisé. L’acheteur initial peut autoriser l’utilisateur prévu à participer aux communications.

Première réponse

Nous visons à accuser réception de votre demande de garantie dans les deux jours ouvrables. Après examen des renseignements fournis, notre équipe expliquera les prochaines étapes et les renseignements additionnels nécessaires. Il s’agit d’un objectif d’accusé de réception, et non d’une promesse que l’enquête ou la réparation sera terminée dans les deux jours ouvrables.

Comment l’admissibilité est évaluée

L’admissibilité est évaluée à partir du produit, de la garantie applicable à la date de vente, de la nature du défaut allégué et des éléments de preuve pertinents. Nous expliquons la décision et les prochaines étapes possibles. Carissima ne prétend pas disposer d’une discrétion absolue permettant d’écarter les droits prévus par la loi.

Options de réparation et de remplacement

• la réparation de la pièce ou de la composante défectueuse, ou une réparation approuvée du produit lorsque cela convient;
• le remplacement de la pièce ou de la composante défectueuse, y compris une composante électronique approuvée, ou la fourniture d’une composante de remplacement approuvée équivalente.
• Si un recours limité à une composante n’est pas réalisable, Carissima évalue une autre option de réparation ou de remplacement appropriée et explique la proposition avant le début des travaux.
• Une réparation ou un remplacement approuvé se limite généralement à la pièce ou à la composante touchée, sous réserve des faits du défaut et des droits prévus par la loi applicable.

Aucun remboursement au titre d’une garantie commerciale n’est offert selon la présente politique, et aucun remplacement complet du canapé ni remboursement à un tiers n’est promis sauf approbation distincte. Les recours impératifs prévus par la loi, y compris un remboursement lorsque la loi l’exige, demeurent inchangés.

Réclamations entièrement couvertes

Pour une réclamation approuvée pendant une période de garantie complète, Carissima assume tous les coûts nécessaires à l’exécution du recours couvert. Aucuns frais ne vous sont facturés pour les pièces couvertes, la main-d’œuvre nécessaire, le démontage et la réinstallation, l’inspection, le transport ou l’expédition, la cueillette, ni la manutention des pièces requise pour terminer les travaux sous garantie.

Réclamations au prorata

Trois éléments sont distingués :

• L’article de remplacement. La pièce ou la composante de revêtement approuvée est offerte au rabais indiqué dans le tableau de couverture. Son prix réel et votre part sont indiqués à l’avance.
• Les travaux nécessaires à l’exécution du recours couvert. Carissima détermine et explique quelles tâches sont requises et lesquelles peuvent être effectuées de façon sécuritaire par l’utilisateur. Les travaux nécessaires ne sont pas présentés comme un supplément facultatif afin d’en transférer le coût.
• Les services supplémentaires que vous choisissez séparément. Lorsqu’un service véritablement facultatif est offert, vous pouvez le demander et l’approuver séparément.

Selon le canapé, la tâche et le lieu, Carissima peut offrir un accompagnement en ligne pour les étapes approuvées par le fabricant et réalisables par l’utilisateur, ou organiser la cueillette, un service à domicile autorisé et l’installation. Aucun client n’est tenu de démonter des pièces de levage motorisées ou électriques, ni d’effectuer une tâche non sécuritaire. Avant tout travail facturable, Carissima précise la catégorie, explique le service, indique le montant total payable dans ce cas et obtient votre accord exprès. Elle ne procède pas et ne facture pas sans cet accord.

Si la cause est externe

Si le canapé nécessite une réparation en raison d’une cause externe, cette réparation n’est pas couverte et est offerte comme réparation facturable. Avant tout travail facturable, nous vous indiquons par écrit ce que comprend la réparation et son prix total pour votre situation. Nous procédons uniquement avec votre accord exprès, donné sur place ou à l’avance par une préautorisation. Sans cet accord, aucuns frais ne s’appliquent.

Vous pouvez refuser une réparation facturable. Ce refus n’a jamais d’incidence sur une autre réclamation de garantie valide, et les travaux sous garantie ne sont jamais conditionnels à l’acceptation d’une réparation facturable.

Propriété des articles remplacés

Lorsque Carissima effectue un remplacement approuvé, l’article de remplacement devient votre propriété, et l’article défectueux retiré devient la propriété de Carissima dès qu’il est récupéré ou remis à Carissima ou à son représentant de service autorisé, dans la mesure permise par la loi applicable. Ne jetez pas une composante remplacée avant que Carissima ne vous transmette des instructions de retour ou d’élimination.

Si Carissima autorise le remplacement d’un canapé complet, tout retour nécessaire du canapé d’origine et le transfert de propriété sont expliqués avant l’organisation du remplacement, dans le respect des droits prévus par la loi.

Main-d’œuvre

• Les travaux sous garantie ne sont jamais facturés, diagnostic compris.
• Les réparations facturables sont facturées à 80 $ l’heure, par tranches de 15 minutes après un minimum de 160 $, ou au tarif forfaitaire qui vous est indiqué.
• Le temps de main-d’œuvre commence au début de la réparation facturable, et non à l’arrivée du technicien. Le temps consacré au diagnostic ou aux travaux sous garantie n’est jamais facturé.

Déplacement

• Le déplacement pour une visite prévue afin de diagnostiquer ou de réparer un problème est gratuit, même si la cause s’avère externe.
• Si une réparation facturable est effectuée pendant cette même visite, aucuns frais de déplacement ne sont facturés.
• Si une visite distincte est nécessaire uniquement pour une réparation facturable, par exemple pour installer une pièce qui devait être commandée, des frais de déplacement de 150 $ s’appliquent pour les grandes villes du Québec et de l’Ontario, ou les frais indiqués avant la prise de rendez-vous.
• Si vous habitez à l’extérieur de notre zone de service, le service sous garantie est organisé aux frais de Carissima, par exemple par l’envoi de la pièce ou le recours à un technicien local qualifié. Pour une réparation facturable, nous expliquons les options et tout frais de déplacement avant la prise de rendez-vous.

La préautorisation est facultative

Vous n’avez jamais à donner de préautorisation pour prendre rendez-vous ou pour obtenir un service sous garantie. Sans préautorisation, nous communiquons avec vous pour obtenir votre accord avant toute réparation facturable. La préautorisation permet simplement au technicien qui constate une cause externe pendant une visite de terminer la réparation lors de cette même visite plutôt que d’en planifier une seconde.

Au moment de la prise de rendez-vous, vous pouvez autoriser Carissima par écrit à effectuer des réparations facturables jusqu’à un montant maximal de votre choix, taxes comprises. L’autorisation vise uniquement cette visite, peut préciser les types de réparations que vous acceptez ou excluez, et peut être annulée à tout moment avant le début des travaux.

La limite est ferme et la visite est documentée

Si une réparation devait coûter plus que le montant autorisé, nous arrêtons et demandons votre accord avant de poursuivre. Si nous ne pouvons pas vous joindre, nous n’effectuons pas les travaux au-delà de la limite.

Après chaque visite, nous vous remettons un compte rendu écrit de ce qui a été constaté, de ce qui a été fait, du temps consacré à toute réparation facturable et du montant facturé, le cas échéant. Si des frais de réparation ou de déplacement que vous avez payés s’avèrent couverts par la garantie, nous vous les remboursons.

Quand un substitut peut être proposé

Si une pièce ou un matériau de revêtement identique n’est plus offert, Carissima peut proposer un substitut. Un substitut n’est acceptable que s’il remplit toutes ces conditions :

• Fonction et sécurité. Il convient au canapé et offre un rendement au moins équivalent à celui de l’original, avec une capacité de poids et une solidité structurelle égales ou supérieures, ainsi que toutes les certifications de sécurité applicables. Il ne modifie pas l’usage prévu du canapé.
• Revêtement. Il est du même type de tissu que l’original, ou d’une qualité supérieure, avec une résistance à l’abrasion égale ou supérieure, la même méthode de nettoyage et la conformité aux exigences d’inflammabilité applicables.
• Apparence. Il appartient à la même famille de couleurs que l’original. Des différences de teinte, de grain ou de texture peuvent survenir en raison des bains de teinture et du vieillissement des matériaux. Si un panneau remplacé était nettement visible à côté du revêtement d’origine, Carissima recouvre sans frais les panneaux visibles adjacents afin que le canapé demeure uniforme.
• Aucun coût supplémentaire. Les réparations couvertes sont gratuites, y compris le diagnostic qui détermine si un défaut est couvert, ainsi que les pièces, les matériaux et la main-d’œuvre de substitution.

Votre choix et la couverture qui s’ensuit

Avant le début des travaux, Carissima décrit le substitut par écrit et vous présente un échantillon physique ou une photo prise à la lumière naturelle. Les travaux ne sont exécutés qu’avec votre accord.

Si vous refusez le substitut, vous pouvez choisir d’attendre jusqu’à 120 jours pour l’article identique. Si ni un article identique ni un substitut acceptable ne peuvent être fournis dans un délai raisonnable, Carissima remplace le canapé par un modèle équivalent ou offre un remboursement au prorata.

Une pièce de substitution est couverte pour le reste de la couverture d’origine ou pendant 90 jours, selon la plus longue de ces périodes. Rien dans la présente section ne limite vos droits prévus par la loi.