Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 16 août 2026

Chez Carissima, nous croyons que la transparence ne se limite pas à ce qu'il y a à l'intérieur de nos sofas — elle s'applique aussi à la façon dont nous traitons vos renseignements. Cette politique de confidentialité (la « Politique ») explique comment nous recueillons, utilisons et protégeons vos renseignements personnels chaque fois que vous interagissez avec nous : dans nos magasins, sur le site www.carissima.ca (que ce soit par téléphone intelligent ou par ordinateur), lors d'un achat en ligne, ou de toute autre façon. Nous prenons la protection de vos renseignements personnels au sérieux, et cette Politique vous aide à comprendre nos pratiques et vos droits.

Dans cette Politique, « vous » et « votre » désignent la personne dont nous recueillons ou traitons les renseignements personnels. « Nous », « notre » et « nos » désignent Carissima. Le masculin est utilisé uniquement pour alléger le texte.

1 — Qu'est-ce qu'un renseignement personnel?

Nous appliquons la définition de « renseignement personnel » prévue par les lois applicables. Au Canada, un renseignement personnel désigne généralement toute information concernant une personne identifiable, y compris toute information qui, seule ou combinée à d'autres, permet de l'identifier, de la joindre ou de la localiser. Un renseignement entièrement anonymisé, dont tous les identifiants directs et indirects ont été retirés, n'est pas considéré comme un renseignement personnel.

2 — Quelles catégories de renseignements personnels recueillons-nous?

Nous pouvons recueillir, utiliser, conserver et transférer les catégories de renseignements suivantes :

• Renseignements client : nom, prénom, courriel, téléphone, adresse.
• Renseignements transactionnels : historique d'achats, renseignements d'expédition.
• Renseignements combinés : renseignements personnels et renseignements transactionnels réunis.
• Renseignements techniques : témoins (cookies), données comportementales (historique de navigation, historique de recherche, historique de clavardage, interactions avec notre site et nos publicités en ligne), identifiants uniques, adresse IP et données de géolocalisation.
• Renseignements financiers (sensibles) : renseignements de carte de crédit, détails de transaction (montant, numéro de commande, numéro de facturation, etc.).

Si vous travaillez avec nous ou postulez un emploi chez Carissima, nous pouvons aussi recueillir :

• Renseignements de vérification : dossier criminel et copies de pièces d'identité.
• Renseignements d'urgence : coordonnées d'urgence, état de santé et allergies.
• Renseignements d'identité : date de naissance, parcours scolaire, adresse résidentielle et documents confirmant votre droit de travailler au Canada.
• Renseignements techniques : nom(s) d'utilisateur, historique des tentatives de connexion (réussies et échouées) à nos systèmes, votre emplacement lors de l'utilisation de nos systèmes, et des renseignements sur l'appareil que vous utilisez pour accéder à nos ressources.

Si vous nous transmettez des renseignements personnels concernant une autre personne, un membre de votre famille par exemple, vous confirmez avoir obtenu son consentement pour que nous recueillions, utilisions et divulguions ces renseignements aux fins décrites dans la présente Politique.

En nous transmettant vos renseignements personnels, en nous écrivant par courriel ou en visitant notre site, vous communiquez avec nous par voie électronique. Vous consentez à recevoir des communications électroniques non commerciales de notre part — par Internet, courriel, texto ou avis publiés sur notre site — conformément à la présente Politique. Lorsque la loi exige qu'une communication soit faite par écrit, une communication électronique satisfait à cette exigence.

3 — Comment recueillons-nous vos renseignements personnels?

Nous recueillons vos renseignements de différentes façons :

a) Directement auprès de vous. Cela survient notamment lorsque :

• Vous vous abonnez à notre infolettre au moyen d'un formulaire sur notre site.
• Vous remplissez un formulaire de contact ou de demande d'information — nous vous demandons alors votre nom, votre numéro de téléphone (facultatif) et votre adresse courriel.
• Vous complétez un achat — nous recueillons vos nom et prénom (et le nom de votre entreprise, le cas échéant), votre adresse de livraison (province, ville, code postal, pays), votre courriel et votre numéro de téléphone. Le nom d'une entreprise est bienvenu, mais jamais requis. Si vous optez pour un ramassage en magasin, nous avons également besoin du nom de la personne qui viendra chercher la commande.
• Vous effectuez un paiement — nous demandons votre numéro de carte de crédit, le code CVV et la date d'expiration, ainsi qu'une adresse de facturation si elle diffère de l'adresse de livraison. Il en va de même si vous payez par l'entremise de Fairstone Financial.
• Vous postulez un emploi sur notre site — nous vous demandons votre nom, votre adresse, votre ville, votre courriel et votre numéro de téléphone ou de cellulaire, ainsi que votre curriculum vitæ, qui peut contenir d'autres renseignements personnels, dont votre parcours professionnel.
• Vous créez un compte — vous fournissez votre nom, votre courriel et un mot de passe. Vous pouvez ensuite ajouter une adresse de facturation et une adresse de livraison par défaut, facultatives, et les modifier en tout temps, en plus de consulter vos avis sur les produits et votre liste de souhaits.
• Vous communiquez avec nous de toute autre façon, pour toute autre raison.

Il est interdit de fournir de fausses informations d'identité sur notre site. Toute demande doit être faite sous votre véritable nom, accompagnée de renseignements exacts.

b) Indirectement. Nous recevons parfois vos renseignements personnels par l'entremise de fournisseurs de services avec lesquels vous faites également affaire — par exemple, lorsqu'une agence de recrutement nous transmet votre candidature, ou lorsqu'un tiers nous communique vos coordonnées et renseignements d'identité à des fins de marketing. Toute collecte indirecte respecte la présente Politique, la politique de confidentialité du fournisseur concerné, ainsi que les lois applicables.

c) Automatiquement. Lorsque vous naviguez sur notre site, nous recueillons automatiquement des renseignements techniques et de navigation concernant l'appareil que vous utilisez et vos interactions avec notre site, au moyen de témoins, de pixels, de journaux de serveur et de technologies similaires. Nous pouvons également recevoir vos renseignements techniques si vous visitez des sites tiers qui utilisent nos témoins.

4 — Pourquoi recueillons-nous et utilisons-nous vos renseignements personnels?

Nous utilisons vos renseignements aux fins pour lesquelles nous les avons recueillis, conformément à la présente Politique, à d'autres fins autorisées par la loi, ou avec votre consentement, notamment pour :

• Répondre à vos demandes — par le formulaire « Envoyer une demande » ou autrement — concernant nos produits et services;
• Vous faire parvenir notre infolettre, si vous y êtes abonné;
• Traiter vos achats en ligne, y compris le paiement et le financement, comme la gestion des demandes de financement Fairstone Financial;
• Vous informer par courriel ou texto de la livraison et du suivi de vos achats;
• Vous informer par courriel ou texto de nos promotions, soldes, événements et nouveaux produits, y compris des rappels si vous avez laissé un produit dans votre panier ou si un produit en rupture de stock que vous attendiez est de nouveau disponible;
• Traiter votre participation à des concours ou sondages;
• Traiter votre candidature soumise sur notre site;
• Créer et gérer votre compte;
• Reconnaître le partage de nos produits ou de notre site sur les réseaux sociaux;
• Faciliter votre navigation, comme expliqué plus en détail dans notre politique sur les témoins.

Cette liste n'est pas exhaustive; nous pouvons traiter vos renseignements personnels à d'autres fins légitimes, comme assurer la sécurité de vos transactions financières ou de notre site, prévenir la fraude, ou à des fins de formation.

Comme le précise la section 10 e) ci-dessous, vous pouvez en tout temps choisir de ne plus recevoir de communications promotionnelles de Carissima.

5 — Qui a accès à vos renseignements personnels?

À l'interne, l'accès aux renseignements personnels se fait selon le principe du « besoin de savoir » : nos employés n'y ont accès que si cela est nécessaire à l'exercice de leurs fonctions. Pour l'accès externe, voir la section suivante.

6 — À qui divulguons-nous vos renseignements personnels?

Sauf dans les cas prévus ci-dessous, Carissima ne divulgue pas vos renseignements personnels à des organisations ou à des tiers sans votre consentement, sauf lorsque la loi l'exige ou l'autorise. Il est important de savoir que Carissima ne vend jamais vos renseignements personnels à des tiers. Nous exigeons de tous les tiers qu'ils respectent la sécurité de vos renseignements personnels et les traitent conformément à la loi. Nous ne permettons pas à nos fournisseurs de services d'utiliser vos renseignements personnels à leurs propres fins; ils ne peuvent les traiter qu'aux fins précises et selon les instructions prévues par la présente Politique.

Ces tiers appartiennent aux catégories suivantes :

• Nos partenaires de livraison, afin que vos produits soient livrés à la bonne adresse;
• Nos partenaires financiers ou les tiers impliqués dans le traitement de vos données bancaires sur notre site — toutes ces entités appliquent la norme PCI DSS pour les cartes bancaires;
• Nos partenaires publicitaires, dont notre agence de publicité et nos logiciels de gestion de la clientèle et des publicités;
• Nos fournisseurs de services qui nous aident à atteindre les fins pour lesquelles vos renseignements personnels ont été recueillis, y compris les fournisseurs d'hébergement qui nous aident à conserver vos renseignements;
• Les fournisseurs de services qui nous aident à réaliser des études démographiques sur les visiteurs de notre site et les candidats à un emploi;
• Les autorités policières ou gouvernementales, dans le cadre d'une enquête sur une fraude réelle ou potentielle, une violation d'une loi, d'un règlement ou des conditions d'utilisation de notre site, ou pour protéger les droits, la propriété ou la sécurité de Carissima, de nos clients ou de nos partenaires;
• Une entité acquéreuse, dans le cadre de la réalisation ou de la réalisation proposée d'une transaction commerciale (y compris une liquidation, une saisie ou une reprise de possession), une concession, une fusion, un regroupement d'entreprises ou tout autre type d'acquisition, de liquidation, de transfert, de cession ou de financement de Carissima, en tout ou en partie, ou de toute partie de ses activités ou de ses actifs. Toute entité impliquée dans une telle transaction sera autorisée à continuer d'utiliser vos renseignements personnels tel que prévu dans la présente Politique.

7 — Comment conservons-nous et protégeons-nous vos renseignements personnels?

Nous savons à quel point la protection de vos renseignements personnels compte, c'est pourquoi nous avons mis en place des mesures de sécurité techniques, organisationnelles et administratives appropriées pour prévenir tout accès non autorisé, toute perte, tout vol ou toute altération de vos renseignements. Des mesures de protection physiques limitent l'accès à nos systèmes, et des technologies de chiffrement, comme TLS et HTTPS, protègent les communications entre votre appareil et nos systèmes.

Vos renseignements personnels sont conservés sur des serveurs sécurisés situés au Canada, munis de mesures de protection adéquates, qu'il s'agisse de nos propres serveurs ou de ceux de nos fournisseurs de services.

Bien que nous prenions des mesures raisonnables pour protéger vos renseignements personnels, nous ne pouvons garantir une sécurité absolue. Toute transmission de renseignements personnels se fait à vos propres risques. Si vous croyez que vos renseignements personnels ont été compromis, communiquez avec nous immédiatement au moyen des coordonnées ci-dessous.

8 — Combien de temps conservons-nous vos renseignements personnels?

Nous conservons vos renseignements personnels seulement le temps nécessaire pour atteindre les fins pour lesquelles nous les avons recueillis, y compris pour respecter nos obligations légales, comptables ou de reddition de comptes. Pour déterminer la période de conservation appropriée, nous tenons compte de la quantité, de la nature et de la sensibilité des renseignements, du risque de préjudice pouvant découler d'une utilisation ou d'une divulgation non autorisée, des fins pour lesquelles nous les traitons, et de la possibilité d'atteindre ces fins par d'autres moyens.

9 — Enfants de moins de 14 ans

La protection des renseignements personnels des enfants nous tient particulièrement à cœur. Carissima reconnaît sa responsabilité de protéger la vie privée des enfants et n'a pas l'intention de recueillir des renseignements personnels auprès d'enfants de moins de 14 ans.

Notre site ne s'adresse pas aux enfants de moins de 14 ans. Aucune personne de moins de 14 ans ne peut fournir de renseignements personnels sur notre site. Nous ne recueillons pas sciemment de renseignements personnels auprès d'enfants de moins de 14 ans. Si vous avez moins de 14 ans, veuillez ne pas utiliser notre site ni y fournir de renseignements, y compris votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone ou votre adresse courriel. Si nous apprenons avoir recueilli des renseignements personnels d'un enfant de moins de 14 ans sans le consentement vérifié d'un parent, nous les supprimerons.

10 — Vos droits relatifs à vos renseignements personnels

Sous réserve de certaines exceptions prévues par la loi, vous disposez des droits suivants à l'égard des renseignements personnels que nous détenons :

a) Votre droit d'accès

Vous avez le droit d'accéder aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet et de recevoir un compte rendu général de leur utilisation. Sur réception d'une demande écrite, nous confirmerons si nous traitons vos renseignements personnels et, sous réserve des exemptions applicables, nous vous en fournirons une copie. Dans certains cas limités, nous pourrions ne pas être en mesure de vous transmettre l'ensemble des renseignements pertinents, par exemple lorsque ceux-ci concernent également une autre personne. Nous visons à répondre à toute demande légitime dans un délai d'un mois; ce délai peut être prolongé si votre demande est particulièrement complexe ou si vous avez soumis plusieurs demandes, auquel cas nous vous en informerons et vous tiendrons à jour. Des frais raisonnables peuvent s'appliquer pour des copies supplémentaires.

b) Votre droit de rectification

Si les renseignements personnels que nous détenons à votre sujet sont inexacts ou incomplets, vous avez le droit de les faire corriger. Vous pouvez également transmettre des commentaires écrits à ajouter à votre dossier. Si vous avez droit à une rectification et que nous avons partagé vos renseignements avec d'autres, nous les en informerons dans la mesure du possible, sans effort disproportionné. Sur demande, et lorsque la loi le permet, nous vous informerons également de l'identité des tiers avec qui nous avons partagé vos renseignements personnels afin que vous puissiez communiquer directement avec eux. Nous nous efforcons de traiter promptement toute demande de rectification. Si vous avez un compte chez nous, vous pouvez accéder à la plupart de vos renseignements personnels et les modifier directement dans votre compte.

c) Votre droit de contrôler la diffusion

Vous avez le droit de contrôler la diffusion de vos renseignements personnels. Vous pouvez ainsi nous demander de désindexer — c'est-à-dire de retirer des résultats de recherche — tout hyperlien associé à votre nom donnant accès à vos renseignements personnels, si la diffusion sous-jacente contrevient à la loi ou à une décision judiciaire, ou si elle cause un préjudice grave à votre réputation ou à votre vie privée. Ce droit comprend également celui de réindexer un hyperlien associé à votre nom lorsque cela peut prévenir la perpétuation d'un tel préjudice.

Vous pouvez communiquer avec nous pour obtenir de l'aide afin de modifier, mettre à jour ou supprimer les renseignements personnels que vous nous avez transmis. Nous nous efforcons de traiter promptement toute demande à cet effet.

d) Votre droit à l'effacement

Vous pouvez nous demander de supprimer vos renseignements personnels dans certaines circonstances, par exemple lorsque nous n'en avons plus besoin aux fins pour lesquelles ils ont été recueillis, ou si vous retirez votre consentement (lorsque celui-ci constitue le fondement juridique de notre traitement). Si vous avez droit à l'effacement et que nous avons communiqué vos renseignements à des tiers, nous prendrons des mesures raisonnables pour les en informer, dans la mesure du possible. Sur demande, et lorsque la loi le permet, nous vous informerons de l'identité de ces tiers afin que vous puissiez communiquer directement avec eux. Lorsque nous sommes tenus de supprimer vos renseignements personnels, nous vous en fournirons une confirmation écrite.

e) Votre droit de retirer votre consentement

Lorsque nous nous appuyons sur votre consentement, implicite ou explicite, comme fondement juridique du traitement de vos renseignements personnels, vous avez le droit de le retirer en tout temps. Ce retrait n'affecte toutefois pas la légalité du traitement effectué avant le retrait. Si le retrait de votre consentement nous empêche de vous offrir certains services, comme ceux mentionnés à la section 4, nous vous en informerons au moment du retrait.

Vous pouvez vous désabonner de notre infolettre en transmettant une demande écrite à notre responsable de la protection des renseignements personnels, aux coordonnées prévues à la section 14, ou en cliquant sur le lien de désabonnement au bas de chaque courriel. Si vous avez un compte chez nous, vous pouvez également modifier votre abonnement à l'infolettre directement dans votre compte.

Envoyez STOP par texto au 1 (888) 866-9282 en tout temps pour vous désabonner des messages textes de Carissima. Vous cesserez de recevoir des textos de notre part une fois le retrait de votre numéro confirmé dans notre base de données. Vous pouvez également transmettre votre demande de désabonnement par courriel à affaires@carissima.ca; nous traiterons votre demande dans les meilleurs délais. Nous vous invitons à vous désabonner des textos de Carissima avant de changer ou de désactiver votre numéro de cellulaire.

Partage des données

• Les données des clients ne sont pas partagées avec des tiers à des fins promotionnelles ou de marketing.
• Le consentement et l'adhésion (opt-in) aux messages mobiles ne sont jamais partagés avec qui que ce soit, à quelque fin que ce soit. Tout partage d'informations qui pourrait être mentionné ailleurs dans la présente politique exclut les données d'adhésion aux messages mobiles.

Conditions générales de messagerie de 2VC Inc. Carissima

1. Le programme de messagerie consiste en des messages conversationnels généraux visant à répondre aux questions et à offrir du soutien aux clients.
2. Vous pouvez annuler le service de SMS en tout temps. Il vous suffit d'envoyer le mot « STOP » par texto au numéro de téléphone à partir duquel vous avez reçu les messages. Après nous avoir envoyé le message « STOP », nous vous enverrons un SMS pour confirmer votre désabonnement. Par la suite, vous ne recevrez plus de SMS de notre part. Si vous souhaitez vous réinscrire, inscrivez-vous simplement comme la première fois et nous recommencerons à vous envoyer des SMS.
3. Si vous rencontrez des problèmes avec le programme de messagerie, vous pouvez répondre avec le mot-clé AIDE pour obtenir de l'aide, ou vous pouvez obtenir de l'aide directement à l'adresse support@carissima.ca.
4. Les fournisseurs de services (opérateurs) ne sont pas responsables des messages retardés ou non livrés.
5. Comme toujours, des frais de messagerie et de données peuvent s'appliquer à tout message que nous vous envoyons et que vous nous envoyez. La fréquence des messages varie selon les besoins de communication. Si vous avez des questions concernant votre forfait de messagerie texte ou de données, il est préférable de communiquer avec votre fournisseur de services sans fil.
6. Si vous avez des questions concernant la confidentialité, veuillez lire notre politique de confidentialité présentée dans le reste de cette page.

11 — Qu'est-ce que le reciblage publicitaire?

Le reciblage publicitaire consiste à utiliser des témoins, comme des pixels, pour mieux comprendre votre comportement sur différents sites Web et vous présenter des produits pertinents. Nous pouvons utiliser des témoins pour suivre vos préférences et vos activités sur notre site. En utilisant et en visitant notre site, vous consentez à notre utilisation des témoins, sur ce site comme ailleurs. Nous utilisons les témoins pour :

• Améliorer le service à la clientèle en ligne et le fonctionnement de notre site;
• Personnaliser le contenu de notre site;
• Offrir une expérience plus sécuritaire.

Nos publicités Facebook sont également ciblées selon des données démographiques et géographiques. Facebook nous permet aussi de recibler les personnes ayant démontré un intérêt pour certains produits. En combinant Facebook et Google Analytics, nous pouvons obtenir des renseignements démographiques sur nos visiteurs et utilisateurs, comme l'âge, le genre, la langue préférée, les intérêts et l'emplacement. Vous avez consenti à ces opérations de reciblage en vous inscrivant auprès de ces fournisseurs. Par défaut, seuls les témoins strictement nécessaires au fonctionnement de notre site sont activés; vous pouvez toutefois choisir d'activer les autres. Sachez que sans témoins, certaines fonctionnalités de notre site pourraient ne pas être accessibles. Pour en savoir plus, consultez notre politique sur les témoins.

12 — Hyperliens vers d'autres sites

Notre site peut contenir des liens pertinents vers d'autres sites, ou vous rediriger vers des sites exploités par d'autres entités, par exemple lorsque vous cliquez sur un lien Facebook ou YouTube. Carissima n'exerce aucun contrôle sur les sites exploités par d'autres entités et n'assume aucune responsabilité du fait de les avoir répertoriés sur notre site. Tout renseignement que vous transmettez à ces sites est assujetti à leur propre politique de confidentialité.

13 — Modifications à la présente Politique

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de temps à autre afin de refléter des changements dans nos pratiques, des exigences légales ou d'autres raisons. Nous publierons la version mise à jour sur notre site et modifierons la date de « Dernière mise à jour » au haut de la Politique. Nous vous invitons à consulter la Politique périodiquement afin de rester informé de la façon dont nous protégeons vos renseignements personnels.

En continuant d'utiliser notre site après la publication d'une version révisée, vous acceptez les changements ainsi que la collecte, l'utilisation et la divulgation de vos renseignements personnels décrites dans la version mise à jour.

14 — Questions

Une question sur cette Politique ou sur nos pratiques en matière de protection des renseignements personnels? Vous souhaitez exercer l'un de vos droits? Communiquez avec notre responsable de la protection des renseignements personnels par écrit, par lettre ou par courriel, aux coordonnées suivantes :

Carissima

3235, avenue de La Gare

Mascouche (Québec) J7K 3C1

Courriel : affaires@carissima.ca